Politique de retour

Politique de retour

1. Droit de rétractation des clients en France

Conformément à la législation européenne et française, nos clients résidant en France disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Ce droit leur permet de retourner un produit sans avoir à justifier de motif.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Notification : Contactez-nous à neemahlaya@gmail.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner le produit.
2. Préparation du retour : Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires complets.
3. Renvoi du produit : Expédiez le produit à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Cela signifie que vous devrez assumer les coûts d’expédition pour renvoyer le produit dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement du montant de l’article dans un délai de [X jours, par exemple 14 jours]. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Exceptions

Certains produits personnalisés ou scellés ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou endommagés. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page produit.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à neemahlaya@gmail.com